عنوان انگلیسی مقاله: Effects of Ethical Sales Behavior Considered through Transaction Cost Theory: To Whom Is the Customer Loyal
عنوان فارسی مقاله: اثرات رفتار فروش اخلاقی از طریق تئوری هزینه مبادله: مشتری به چه کسی وفادار است؟
دسته: مدیریت - اقتصاد
فرمت فایل ترجمه شده: فایل Word ورد 2007 یا 2003 (Docx یا Doc) قابل ویرایش
تعداد صفحات فایل ترجمه شده: 20
ترجمه سلیس و روان مقاله آماده خرید می باشد.
_______________________________________
چکیده
در
این مقاله، بر اساس تئوری هزینه مبادله و از دیدگاه مشتری، به بررسی
ارتباط بین رفتار اخلاقی فروش یک فروشنده، مزایای ادراک شده مشتری از
اعتماد، و رضایت مشتری می پردازد تا بدین وسیله مشخص سازد مشتری به چه کسی
وفادار است. نتایج به دست آمده نشان می دهد که با در نظر گرفتن هزینه
مبادله، مزایای اعتماد مشتری که از رفتار فروش اخلاقی فروشنده ادراک شده
عاملی حیاتی است که رضایت مشتری و وفاداری او را تحت تأثیر قرار می دهد.
رضایت مشتری نیز به طور قابل توجهی بر روی وفاداری او به فروشنده تأثیر
مستقیم دارد، اما دارای اثر مستقیم قابل توجهی بر وفاداری اش به شرکت نیست
یافته ها نشان می دهند که فروشنده نقشی کلیدی در حفظ وفاداری مشتری به شرکت
ایفا می کند.