پایان نامه جهت اخذ درجه کارشناسی
عنوان کامل: CRM و مشتری مداری
دسته: حسابداری
فرمت فایل: فایل Word ورد 2007 یا 2003 (Docx یا Doc) قابل ویرایش
تعداد صفحات پروژه: 39
______________________________________________________
مقدمه
مفاهیم
CRM یا مدیریت ارتباط مشتری جدید نیست. امروز بر اساس همین مفاهیم چگونگی
کار و ارتباط با مشتریها در دراز مدت را جهت کسب سود آوریهای بیشتر فرار می
گیرند. شرکتها برای انجام این مهم سرمایه گذاری وسیعی را پذیرفته و هزینه
می کنند. مشتری به خدماتی که دریافت می کند. آگاه است و بر اساس تجارب و
اطلاعات خود با پول موجودیش آنرا انتخاب می کند.