دانلود پروژه و پایان نامه های دانشجویی
تمامی رشته های دانشگاهیدانلود پروژه و پایان نامه های دانشجویی
تمامی رشته های دانشگاهیترجمه مقاله مدیریت ارتباط با مشتری و چهار عنصر بازاریابی
ترجمه مقاله مدیریت روابط با مشتری در سازمان ها
ترجمه مقاله یک نقشه استراتژی بازاریابی جدید برای بازاریابی مستقیم
ترجمه مقاله مدیریت ارتباط با مشتری و چهار عنصر بازاریابی
پایان نامه داده کاوی در بانکداری الکترونیکی
فرمت فایل: WORD (قابل ویرایش )
چکیده :
امروزه دادها قلب تپنده فرایند تجاری بیشتر شرکت ها تلقی می شوند،آن ها فارغ از خرد و کلان بودن نوع صنعت در تمامی صنایع نظیر ارتباطات ، تولید ،بیمه ،کارت اعتباری و بانکداری از طریق تعاملات در سیستم های عملیاتی شکل می گیرند.لذا نیازی به ابزاری است که بتوان داده های ذخیره شده را پردازش کرده و اطلاعات حاصل از آن را در اختیار کاربران قرار دهد.در این راستا سازمان های بسیاری در حال استفاده از داده کاوی برای کمک به مدیریت تمام فازهای ارتباط با مشتری هستند.این سازمان ها می تواند با برسی ویژگی ها و علت استفاده برخی از مشتریان از کالا ها و یا خدمات خود یا برسی علل عدم استقبال برخی از مشتریان از برخی کالاها نقاط قوت و ضعف خود را بیابند و در راستای بهبود کیفیت گام بردارند.امروزه به دلیل وجود بانکداری الکترنیکی ثبت اطلاعات تراکنشی راحت تر صورت می گیرد و همین امر موجب شده است روش های کمی جایگزین روش های کیفی شود.در این تحقیق به منظور شناسایی مشتریان بانک و تدوین استراتژی مناسب برای برخورد با آنها از داده کاوی و ابزار استفاده می شود. وهمچنین تقلبهای صورتهای مالی به شکل چشمگیری توجه عموم جامعه ،رسانه ها،سرماگذاران را به خود جلب کرده است و موسسات مالی و پولی به شدت به دنبال تسریع و سرعت عمل در شناخت فعالیت کلاهبرداران و متقلبان می باشند.لذا بکارگیری تکنیکهای شناسایی تقلب به منظور جلوگیری از اقدامات متقلبانه درسیستم های بانکداری الکتزونیک لازم است،عموما روش های شناسایی تقلب به دو دسته اصلی تشخیص ناهنجاری و تشخیص سوء استفاده تقسیم می شوند.در روش تشخیص ناهنجاری ،تاریخچه رفتار مشتری به عنوان یک ناهنجاری یا تقلب ثبت شود.روش سوء استفاده بر رفتارهای خاص مشتری تمرکز دارد و دقیقا رفتارهای شناخته شده را تقلب فرض می کند.در این تحقیق علاوه بر مقایسه روش های فوق و تشریح چگونگی عملکرد سازوکارهای مبتنی بر آن ،انواع تکنیکهای تشخیص تقلب در بانکداری الکترونیک ارائه و روشهای داده کاوی مورد استفاده در کشف تقلب مزایا و معایب هریک به تفصیل شرح داده خواهد شد.
فهرست مطالب :
-
فصل اول: مقدمه
-
مقدمه
-
تعریف مسائله و بیان سوال های اصلی تحقیق
-
سابقه و ضرورت انجام تحقیق
-
هدف
-
کاربرد
-
فصل دوم : مفاهیم واصطلاحات
-
مقدمه
-
تاریخچه ی داده کاوی
-
تعریف داده کاوی
-
روش های داده کاوی
-
خوشه بندی
-
روش تقسیم بندی
-
روش سلسه مراتبی
-
روش مبتنی بر چگالی
-
کشف قواعد وابستگی
-
طبقه بندی
-
مراحل داده کاوی
-
اندازه گیری نتایج
-
آمار و داده کاوی
-
بانکداری الکترونیک
-
تاریخچه بانکداری الکترونیک در ایران
-
سیستم های بانکداری الکترونیکی
-
شاخه های بانکداری الکترونیک برحسب نیازهای بازار بانکداری الکترونیک
-
مزایای بانکداری الکترونیک
-
پول الکترونیکی
-
انواع پول الکترونیکی
-
پول الکترونیکی شناسایی شده
-
پول الکترونیکی غیرقابل شناسایی (بی‌نام و نشان)
-
نتیجه گیری
-
فصل سوم : مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت بانکداری الکترونیکی
-
مقدمه
-
مدیریت ارتباط با مشتری CRM
-
ارتباط
-
هرم ارزش مسشتری
-
خوشه بندی مشتریان بانک ملت با استفاده از داده کاوی
-
استخراج داده های مربوط به شاخص ها
-
بررسی وضعیت داده و آماده سازی آن
-
برسی عدم همبستگی فیلدها با استفاده از آنالیز واریانس
-
تقسیم بندی مشتریان در گروه به صورت غیر فازی
-
تقسیم بندی مشتریان به 5 گروه به صورت فازی
-
تحلیل خوشه ها
-
استخراج قواعد
-
ایجاد نرم افزار های داده کاوی برای مدیریت روابط مشتری
-
تقسیم بندی مشتری
-
پیش بینی رویگردانی
-
پیشنهادات
-
نتیجه گیری
-
فصل چهارم : روش ها و راهکارهای شناسایی تقلب در بانکداری الکترونیک
-
مقدمه
-
تقلب
-
شناسایی تقلب
-
انواع تقلب در بستر بانکداری الکترونیک
-
تشخیص سو استفاده
-
تشخیص ناهنجاری
-
تکنیک تشخیص تقلب
-
سیستم خبره
-
برون هشته ای
-
شبکه عصبی
-
استدلال بر پایه مدل
رویکرد میتنی بر قواعد
-
تجزیه و تحلیل حالت گذار
-
تکنیک ها
-
داده کاوی
-
وظایف داده کاوی
-
طبقه بندی
-
خوشه بندی
-
پیش بینی
-
کشف نقاط پرت
-
رگرسیون
-
تصویرسازی
-
روشهای داده کاوی در مورد استفاده در تحقیقات کشف تقلبهای مالی
-
مدل رگرسیون
-
شبکه های عصبی مصنوعی
-
شبکه استنباط بیزین
-
درختان تصمیم
-
یک چارچوب کلی برای الگورتیم های داده کاوی
-
راه آینده چالشهای پیش رو
-
نتیجه گیری
منابع و مراجع
واژه نامه فارسی به انگلیسی
واژه نامه انگلیسی به فارسی
جهت دانلود محصول اینجا کلیک نمایید
بررسی زمینه های اجرای مدیریت ارتباط بامشتری ( CRM ) در صنعت مصالح ساختمانی
بررسی زمینه های اجرای مدیریت ارتباط بامشتری ( CRM ) در صنعت مصالح ساختمانی
عنوان مقاله: بررسی زمینه های اجرای مدیریت ارتباط بامشتری ( CRM ) در صنعت مصالح ساختمانی
این مقاله تحت عنوان بررسی زمینه های اجرای مدیریت ارتباط بامشتری( CRM ) در صنعت مصالح ساختمانی بصورت کمی ارائه شده است.لذاصنعت مصالح ساختمانی نیزنیازمندفناوری های نوینی ازجمله CRM می باشد. هرسازمانی برای اجرای فناوری بدون داشتن زمینه مناسب پیاده سازی، محکوم به شکست خواهدبود. بنابراین دراین تحقیق زمینه های اجرای CRM برحسب عوامل مرتبط درچارچوب اصلی CRM بررسی گردیده است. این عوامل درپرسشنامه مربوطه تنظیم وبااستفاده ازآزمون (t تک گروهی)تحلیل گردید وپس ازبررسی داده ها مشخص شدکه فرضیات مربوط به فرآیندها وفناوری تایید نشده است ،چراکه صنعت مصالح ساختمانی شهرستان جهرم ازنظرمولفه هایی چون بازاریابی مستقیم ازطریق ایمیل،امکانات وب سایتی،تطابق با تغییرات دررفتارمشتریان ،بازنگری خدمات وبرقراری ارتباطات به موقع، ضعیف تشخیص داده شد وازطرفی درمولفه های دیگرفرضیات همچون برنامه ریزی،تدوین طرح بازاریابی ،اهداف مربوط به توسعه،استفاده ازکانالهای متعددجهت پاسخگویی وغیره دارای نقاط قوت می باشد لذا درکل باتوجه به نتایج بدست آمده ازتحقیق می توان بیان نمودکه باانجام تمهیداتی،صنعت مصالح ساختمانی شهرستان جهرم توانایی اجرای مدیریت ارتباط بامشتری را باموفقیت داراست.
...
فرمت فایل: DOCX word (قابل ویرایش) تعداد صفحات: 11
برای دانلود فایل اینجا کلیک کنید
پس از خرید فایل، در قسمت نظرات ، درخواست خود را درمورد امضای درخواستی ثبت کنید.
بیاد داشته باشید که ثبت شماره تراکنش خرید فایل و آدرس ایمیل خود، الزامی می‌باشد.
پس از بررسی و تایید خرید شما، امضای هدیه طی چهار روز، به ایمیل شما ارسال خواهد شد.